電子郵件自動回覆Active Campaign介紹 - 偶愛美金

電子郵件自動回覆Active Campaign介紹

收集讀者的電子郵件,也就是網路行銷界常說的「名單」,可以說是你個人的網路資產。

君不見:Facebook 擁有廣大的使用者資料,這不就是另外一種名單?

要維護名單,一定要使用網路服務,讓使用者訂閱、退訂,這就是基本的電子郵件自動回覆系統,英文叫autoresponder。

雖然現在大家都在玩facebook chatbot,但Joseph認為電子郵件行銷的地位,並不是那麼容易改變的,在可預見的幾年來,電子郵件行銷仍會是主流。

今天這篇文章,就是來介紹 Joseph用到目前為止,最好用的電子郵件回覆系統 Active Campaign。雖然它叫autoresponder, 但它的功能遠遠不僅如此。遠遠比Joseph使用過的GetResponse, AWebser 好用許多。

Active Campaign 是這幾年非常熱門的電子郵件回覆系統。

在這幾年中,引領了業界作了非常多的創新。其獨特的行銷自動化,現在成為了業界仿效的對象。

易用

Active Campaign由於功能比較多,雖然系統易用,但確實需要一點時間來學習。

價格

在價格上,Active Campaign對小名單的用者來說,算是非常合理的。

功能

功能非常強大,除了電子郵件自動回覆,還有非常好用的行銷自動化,幫你省時省力。


Active Campaign 是2003 才開始的新創公司,但這幾年 Active Campaign 帶來的創新,一躍而成電子郵件行銷的首選服務之一。

其實說Active Campaign是電子郵件自動回覆系統還真委屈了它。其它除了自動回履系統,Active Campaign還可以作銷售管理系統。其強大的行銷自動化,給你更多的控制。

Active Campaign 也是 Joseph 主要使用的電子郵件行銷服務。

名單管理

大家都知道,要作網站要搜集名單,但搜集名單只是第一步,下一步就是要把名單管理,掌握你讀者的興趣,你才能更加好的銷售。

但在細節上,特別是名單的區隔,你就可以看出來每個服務不同的地方。

老牌的autoresponder,可以分很多個list。比如說像Joseph的美股價值成長投資,有些人是Joseph部落格的讀者,有些人除了是讀者,還進一步購買Joseph的課程。

所以會有這樣的情況:

  • List 1: 部落格讀者
  • List 2: 課程購買者
  • List 3: 潛在課程購買者

你會覺得:對啊,這很正常,那不然要怎麼辦呢?

問題是:一個讀者A, 一開始可能是部落格讀者,之後加到list 3成為潛在課程購買者,最後買了課程,加到了list 2。所以同一個人,出現在3個lists

這種情況造成兩種問題: 1) A 存在於 3個名單裡,依GetResponse, AWeber的收費方式,是當作3個人的。所以基本單位是1000個名單,你可能實際有500人,你的名單就爆了,因為有些人存在於多筆名單。

對Active Campaign來說,是以聯絡人 contacts來算錢的,這些人可以在不同的名單,但只算1個人,所以不會為了同一個人,付了3分的錢。

另外,Active Campaign也比較靈活,同時用lists 與tags 來安排讀者。

Joseph 更喜歡同時以list和tag來安排聯絡人,因為你其實不在乎這個人在幾個名單,而是你跟讀者之間的關係。所以重點應該是圍繞著人,提供你讀者適合他們的內容。

名單區隔

上一個主要說的是軟體之間,管理名單觀念的不同。Active Campaign強大的地方,在於名單區隔與行銷自動化  (下一點提)。

像上圖看到,我的讀者,我加了許多tags與lists,因為在不同的階段,我與讀者有不同的互動,所以加了不同的tags與lists。再說一次,加了這麼多,只算一個人的錢啊!其它的autoresponder計費方式實在不合理。

如何區隔名單呢?這就要用強大的行銷自動化系統啦!

上圖就是一個經典的engagement 的標籤,你可以根據你與讀者的互動行為,來看他是不是繼續黏著在你的名單裡。如果不是的話,你可以提供合適的內容,讓讀者重新對你感興趣,不然這個名單你搜集來了,也沒多大用處。

taggin 基本原理就是:根據一個觸發點,來區分讀者的差異。這觸發點可以是點了你寄出郵件裡的連結,下載了你提供的電子書,太久沒打開你寄出的信等等。

只要有行為,你就能貼標籤。

行銷自動化

行銷自動化,不僅是依照固定的時間,寄出你先預設好的內容,這只是傳統autoresponder能作的事情。行銷自動化能作的,比autoresponder多太多。

來個真實情境。

Joseph的美股投資部落格,已經搜集了讀者名單。今天Joseph要推出一個新課程,給讀者優惠,那該怎麼給?

你想:這小case,就直接broadcast給全部的人就好了啊!

是的,但是你怎麼知道他們買了沒有?如果他沒有行動的話,你該怎麼辦?

你可能會想:這難不倒我。那我就第一天寄,第二天寄,第三天再寄,問題不就解決了?

Well,那這樣對已經購買的讀者,非常不公平。我已經買了,你為什麼還要催我買?煩!用行話來說,這就不是精準行銷了。

你可以怎麼作呢?來看下圖。

首先,不是所有讀者對Joseph的課程都有興趣。如果信都不打開,我就不繼續銷售了。

如果打開了信,Joseph等兩天,讓他們完成購買。

如果兩天之後,我看一下他們是否訪問了購買完成的話面。

--> 如果點了的話,完事,不用繼續讓他們購買 (左下角的end this automation)。

--> 如果沒點的話,Joseph繼續發一封信提醒他們。因為他們一開始點了信,表示有興趣,但沒完成購買。你就是要抓緊這些潛在讀者,把他們變成你的客戶。

下面你可以繼續設定相同的規則,持續追蹤。

之前Joseph很不喜歡作這種事情,因為感覺追著讀者要錢的樣子。但是,有幾次收到讀者的來信,大意是這樣:

Joseph,我之前點開了你的信,想要購買,後來一忙就忘了。你怎麼不提醒我?現在錯過了,還能購買嗎?

咦?這還變成我的責任了?從此之後,為了不讓讀者錯過Joseph作的課程,我給他們幾次提醒,當然也大大提高收入。

​總結

Active Campaign 是Joseph 用到目前為止,覺得最好的一套電子郵件行銷平台 (跟AWeber與GetResponse相比)。

其中的功能,Joseph 用的比較多的是上面的三種,但還有許多強大的功能,Joseph 還在探索與實驗。像A/B testing, reporting 也是行銷者常用的功能。

雖然一開始Joseph從GetResponse轉到Active Campaign 有些陣痛期,但過了這段時間,Joseph非常滿意自己當初的決定。

admin
 

Joseph 從2007年開始作網站,以AdSense入手,後來經營Amazon利基站。這裡是我網賺的心得分享,歡迎大家多交流!

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